Часто в розничных сетевых магазинах эконом-сегмента ценники не успевают менять или просто забывают. О том, как быть, если товар на полке был по одной цене, а на кассе его стоимость оказалась выше aif.ru рассказал юрист .
Обязан ли продавец отпускать товар по той стоимости, которая указана на ценнике?
Да, обязан. Покупателя не должна интересовать причина расхождения цены на ценнике и на кассе. Отговорка «мы не успели поменять цену в торговом зале» не сработает. Разночтение между ценой на ценнике и на кассе признается попыткой ввести потребителя в заблуждение. А это уже административное правонарушение и штраф как на компанию-продавца, так и на директора магазина. В подобной ситуации можно попробовать сообщить о нестыковке на кассе: с высокой долей вероятности вам переоформят покупку.
Что делать, если кассир отказывается пробивать товар по стоимости, указанной на ценнике?
Если мирно решить ваш вопрос с кассиром не удается, можно поступить следующим образом. Сделайте непрерывное видео на свой смартфон: товар, ценник, назовите ваше имя, дату, магазин, его адрес, повторите просьбу кассиру и запишите на видео его ответ. Попросите позвать старшего менеджера: возможно, вопрос решится уже на этом уровне.
Если ничего не помогает, переходите к официальным письменным обращениям. Для начала обязательно направьте на адрес продавца претензию с требованием продать товар согласно ценнику. Отправьте письмо почтой с описью вложения. Срок для ответа законом не установлен, но двух недель вполне достаточно.
Если положительного ответа нет, то направляйте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора — это государственная структура, ответственная за защиту прав потребителей. Адрес найдете на стенде в магазине, либо в Интернете. Опишите ситуацию, просьбу проверить действия магазина и наказать виновных. Приложите CD-диск со сделанной видеозаписью и доказательства вашего письменного обращения к продавцу.
Когда нужно обращаться в суд?
Роспотребнадзор может наказать магазин штрафом, но не может обязать его продать вам товар. Для этого вам следует обращаться с иском в суд с требованием к продавцу продавать вам товар по стоимости, указанной на ценнике. Если речь идет о дорогостоящей покупке, то этот способ оправдывает себя. Тем более, что покупатели освобождены от уплаты государственной пошлины, и инициировать суд можно по месту жительства покупателя.
