Вернуть гражданам более 740 млн рублей пришлось банкам, микрофинансовым организациям и страховым компаниям после проверок, проведенных сотрудниками Центробанка России. Об этом aif.ru сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
«В целом банки и другие финансовые организации работают вполне корректно – мы за этим следим, тем не менее есть несколько проблемных зон, — сказал Мамута. — При выдаче кредитов излишне ретивые менеджеры по продажам навязывают дополнительные услуги. Бывает, вместо депозитов подсовывают людям паевые фонды или страхование жизни — совершенно другие продукты, которые зачастую человеку не нужны и даже опасны. В страховой сфере в первой половине прошлого года были жалобы на проблемы с доступностью полисов ОСАГО».
Всего за прошлый год в ЦБ поступило почти 370 тысяч жалоб от граждан, которые посчитали, что финансовые учреждения нарушили их права. Еще 275 тысяч звонков приняли операторы кол-центра Банка России, 40 тысяч консультаций были проведены в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
«Довольно много жалоб на МФО, хотя в последние годы их число неуклонно снижается, — продолжил Мамута. — Здесь есть вопросы и по предельной сумме долга, и по начислению процентов. И, конечно, мошенники, которые с использованием инструментов социальной инженерии не только выманивают деньги со счетов и вкладов, но и вынуждают людей оформлять на себя кредиты, а потом забирают и заемные деньги. Вот со всем этим и работаем».
Полностью интервью с Михаилом Мамутой читайте в одном из ближайших номеров aif.ru.
